.png)
Masyarakat Puas, Kami Senang: Kotak Kepuasan Masyarakat Jadi Bukti Kualitas Layanan
Desa Bendosari, Sukoharjo (30/7/24) - Mahasiswa KKN Tim II Undip 2023/2024 berhasil melakukan penyuluhan kepada perangkat desa mengenai pentingnya penyediaan kotak penilaian untuk mengukur kepuasan maupun ketidakpuasan masyarakat. Penyediaan kotak penilaian menjadi cara yang paling tepat digunakan di Balai Desa Bendosari karena tidak semua masyarakat melek terhadap teknologi sehingga dalam mengukur tingkat kepuasan masyarakat secara online masih belum bisa berjalan dengan lancar. “Masyarakat biasanya menyampaikan kritik maupun saran melalui pertemuan para rt yang dilaksanakan setiap bulan sekali,” ujar Sutarmin selaku Sekertaris Desa Bendosari. Kotak kepuasan masyarakat dapat digunakan secara langsung oleh seluruh masyarakat setelah mendapatkan layanan dari para pemberi layanan. Masyarakat akan memberikan penilaian puas apabila pelayanan di Balai Desa Bendosari sesuai dengan harapan mereka. Tingkat kepuasan masyarakat dapat dijadikan bahan evaluasi bagi perangkat desa untuk memperbaiki maupun meningkatkan pelayanan mereka.
Acara ini dilaksanakan pada hari Selasa, 30 Juli 2024 pukul 10.00-11.00 WIB. Seluruh rangkaian acara dari awal hingga akhir berjalan dengan lancar dan sangat kondusif tanpa adanya kendala apapun sehingga pelaksanaan acara sesuai dengan estimasi waktu yang telah ditentukan. Tempat pelaksanaan acara berada di ruang pertemuan Balai Desa Bendosari, dimana ruangan yang sudah memiliki fasilitas proyektor dan laptop desa yang mendukung pelaksanaan acara. Seluruh tamu undangan yang hadir dalam acara penyuluhan berpartisipasi aktif sehingga dapat saling bertukar ilmu antara mahasiswa dengan para perangkat desa. Sudut pandang perangkat desa mengenai kotak kepuasan masyarakat menjadi lebih terbuka karena penggunaan kotak kepuasan mudah diakses oleh masyarakat, prosedur penggunaan yang sederhana sehingga mudah dipahami berbagai kalangan usia, mendapatkan umpan balik dari masyarakat secara jujur dan mendorong partisipasi masyarakat.
Pada saat pembukaan acara yang dipandu oleh seorang moderator, snack dibagikan kepada seluruh perangkat desa yang menghadiri acara. Acara inti berisi pemaparan materi oleh Anggita Sholehatin jurusan Administrasi Publik Angkatan 2021 mengenai pentingnya penyediaan kotak penilaian masyarakat untuk menilai kepuasan maupun ketidakpuasan masyarakat. Dalam penyampaian materi diperagakan cara penggunaan koin hijau dan koin merah yang dimasukan ke dalam kotak puas maupun tidak puas. Setelah pemaparan materi selesai, moderator membuka kesempatan kepada perangkat desa untuk bertanya atau memberikan tanggapan atas program kerja yang dilaksanakan. Bapak Sutarmin selaku Sekretaris Desa Bendosari memberikan apresiasi dan harapan atas program kerja yang diberikan untuk meningkatkan kepuasan masyarakat. Pada akhir acara, moderator menutup acara dengan dokumentasi bersama dengan seluruh perangkat desa dan penyerahan kotak kepuasan masyarakat kepada Sekretaris Desa.
Dengan demikian, pelaksanaan program kerja dari Mahasiswa KKN Tim II Undip 2023/2024 diharapkan dapat memberikan warna baru dalam mengukur tingkat kepuasan masyarakat sehingga pelayanan yang diberikan oleh Balai Desa Bendosari dapat semakin meningkat. Program ini membuktikan bahwa kerja sama antara perangkat desa dengan mahasiswa yang berjalan dengan baik dapat menciptakan desa yang lebih mandiri. “Masyarakat yang puas atas layanan yang telah diberikan perangkat desa akan membuat kami senang telah menyediakan kotak kepuasan untuk meningkatkan kualitas layanan di masa mendatang” tutup Sutarmin selaku Sekretaris Desa.
Penulis : Anggita Sholehatin/Administrasi Publik/FISIP/Undip
Dosen Pembimbing : Ardina Nur Amalia, S.H., M.H.
